總之，就是要通過(guò)社交化方式，讓老客戶介紹新客戶，達(dá)到宣傳產(chǎn)品，樹立品牌，擴(kuò)大銷售的目的。掌握得好的話，就是在當(dāng)下疫情期間，足不出戶也能獲得有效的用戶增長(zhǎng)。

借機(jī)進(jìn)軍線上推廣

這次疫情讓不少醫(yī)藥企業(yè)受影響，商業(yè)更是始料未及，零售終端線下門店經(jīng)歷了“冰火兩重天”。一開始是各種防護(hù)消殺產(chǎn)品大搶購(gòu)，接著是雙黃蓮等藥品哄搶，藥店成了解救眾生的“香餑餑”。然而，隨著全國(guó)管控加強(qiáng)，部分地區(qū)禁止藥店銷售感冒、退燒、消炎藥，藥店立即門可羅雀。

盡管如此，仍有企業(yè)在危機(jī)中尋找商機(jī)，保持相當(dāng)活力。一些醫(yī)藥電商平臺(tái)，開展網(wǎng)上售藥、郵寄到家業(yè)務(wù)，或有專人送貨，使線下客流轉(zhuǎn)到線上，不但彌補(bǔ)了部分損失，還引導(dǎo)顧客逐漸習(xí)慣線上購(gòu)藥，為今后的線上業(yè)務(wù)推廣奠定了基礎(chǔ)。

藥品行業(yè)可以借鑒其他行業(yè)的轉(zhuǎn)型思路。如零售行業(yè)巨頭“名創(chuàng)優(yōu)品”2018年開了近3000家實(shí)體店，在線下取得成功的同時(shí)，不忘線上渠道銷售。通過(guò)和京東到家、美團(tuán)、餓了么等第三方平臺(tái)合作，全面打通線上銷售渠道。疫情期間，它能快速應(yīng)對(duì)，推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后，雙方協(xié)商將貨品放在小區(qū)門口等指定地方，避免消費(fèi)者與配送員直接接觸，既保證了疫情期間的生活日常所需，也符合國(guó)家對(duì)疫情防控的規(guī)定，降低了傳染風(fēng)險(xiǎn)。

這方面藥品零售業(yè)應(yīng)該有所作為，據(jù)筆者所知，疫情期間就有全國(guó)連鎖藥店運(yùn)用APP預(yù)約限量銷售口罩，取得了不錯(cuò)的效果。然而雖然許多企業(yè)嘗試網(wǎng)上售藥，卻總是在“最后一公里”處“卡脖子”，疫情無(wú)疑給了藥企一次深入的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了企業(yè)加快進(jìn)軍網(wǎng)上售藥的信心。

OTC導(dǎo)購(gòu)線上網(wǎng)紅化

平時(shí)，藥品在線下門店銷售，左右消費(fèi)者購(gòu)買選擇的一個(gè)重要角色是導(dǎo)購(gòu)員。許多患者在選擇藥品時(shí)經(jīng)常在幾個(gè)品牌間猶豫不決，或?qū)λ幤沸阅懿涣私�，這時(shí)就需要導(dǎo)購(gòu)員的正確引導(dǎo)。如果采用線上銷售，不能面對(duì)面了，往往會(huì)忽略導(dǎo)購(gòu)員的設(shè)置。

其實(shí)，線上銷售更不要小看導(dǎo)購(gòu)員的作用，他們對(duì)品牌與人建立連接至關(guān)重要。就是把線下消費(fèi)者順利導(dǎo)流到線上，也需要導(dǎo)購(gòu)員的角色轉(zhuǎn)換，即導(dǎo)購(gòu)員的作用線上化。藥店平時(shí)就要有意識(shí)地把員工培養(yǎng)成線上導(dǎo)購(gòu)員。如選拔有這方面經(jīng)驗(yàn)的員工通過(guò)直播的方式，宣傳保健用藥知識(shí)，通過(guò)社區(qū)群的方式互動(dòng)交流；充分利用抖音、微博、微信等新興媒介進(jìn)行無(wú)縫隙傳播，在患者中發(fā)展積累線上粉絲，平時(shí)注意增加客戶粘性，最終達(dá)到無(wú)論什么情況下，都能粘住自己的客戶并逐漸轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客，將表面的流量變成實(shí)在的銷量。

OTC銷售還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，能方便地把線上線下結(jié)合起來(lái)，以線下門店為依托采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，包括患者構(gòu)成、購(gòu)藥習(xí)慣、社區(qū)人數(shù)、真實(shí)購(gòu)買人數(shù)等，轉(zhuǎn)為線上數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，和消費(fèi)者建立起粘性。再指導(dǎo)制定線上的銷售目標(biāo)，具體鎖定各個(gè)目標(biāo)受眾，設(shè)計(jì)線上引流點(diǎn)，找到線上銷售的最佳路徑，實(shí)行精準(zhǔn)推銷。